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L’accessibilité devient un thème stratégique pour les entreprises cotées d’Amérique du Sud. La numérisation des services, l’essor du commerce électronique, le développement de la télémédecine et la progression des politiques d’inclusion encouragent les groupes régionaux à proposer des produits utilisables par un public plus large. Le domaine couvre plusieurs activités : télécommunications, logiciels accessibles, services […]
Résumé de l’actualité
L’accessibilité devient un thème stratégique pour les entreprises cotées d’Amérique du Sud. La numérisation des services, l’essor du commerce électronique, le développement de la télémédecine et la progression des politiques d’inclusion encouragent les groupes régionaux à proposer des produits utilisables par un public plus large.
Le domaine couvre plusieurs activités : télécommunications, logiciels accessibles, services financiers numériques, plateformes de commerce électronique, mobilité, santé connectée, pharmacies, équipements médicaux et accompagnement des personnes en situation de handicap.
Pour les investisseurs, l’accessibilité constitue un thème transversal. Elle peut soutenir l’élargissement de la clientèle, la qualité de l’expérience utilisateur, la réputation de l’entreprise et la maîtrise des risques réglementaires.
La B3, Bourse de São Paulo, représente le marché financier le plus important d’Amérique du Sud. Elle accueille des groupes actifs dans les télécommunications, la santé, la technologie, la banque et le commerce de détail.
La B3 intègre progressivement davantage d’informations sociales et environnementales dans l’évaluation des sociétés cotées. Son indice de durabilité regroupait 82 entreprises issues de 40 secteurs pour la période allant de mai 2025 à avril 2026. La Bourse brésilienne propose également un espace centralisant les données ESG et les rapports de durabilité des entreprises cotées. (b3.com.br)
Telefônica Brasil, exploitante de la marque Vivo, constitue un exemple important dans les télécommunications accessibles.
Le groupe propose des services mobiles, internet et numériques utilisés quotidiennement par des millions de personnes. L’accessibilité concerne notamment la navigation sur les applications, les services clients adaptés, les communications vidéo, les sous-titres et l’accompagnement des utilisateurs présentant une déficience visuelle, auditive ou motrice.
Depuis 2018, le programme Vivo Diversidade comprend un axe consacré aux personnes en situation de handicap. L’entreprise publie aussi des rapports intégrés détaillant ses engagements sociaux, environnementaux et de gouvernance. (Telefónica)
Telefônica Brasil a également présenté plusieurs avancées destinées à ses collaborateurs et à ses clients, ainsi que des campagnes de recrutement réservées aux professionnels en situation de handicap. (Telefónica)
TOTVS développe des logiciels de gestion, des solutions cloud et des services numériques destinés aux entreprises. L’accessibilité de ces outils représente un enjeu majeur pour les salariés et les clients qui utilisent quotidiennement des plateformes professionnelles.
Le groupe intègre la diversité et l’accessibilité à ses initiatives ESG. Lors de ses événements, TOTVS prévoit notamment des rampes d’accès, des espaces adaptés et des installations accessibles aux personnes utilisant un fauteuil roulant. (TOTVS)
Au-delà de l’accessibilité physique, le potentiel du groupe concerne les interfaces compatibles avec les lecteurs d’écran, la navigation au clavier, les contrastes visuels et la simplification des parcours numériques.
Raia Drogasil exploite l’un des principaux réseaux de pharmacies du Brésil. Son activité s’inscrit dans une définition large de l’accessibilité : proximité des soins, disponibilité des médicaments, conseils pharmaceutiques et services numériques de santé.
Les pharmacies représentent souvent un premier point de contact pour les personnes âgées, les patients atteints de maladies chroniques et les personnes présentant des difficultés de déplacement.
Le développement de la livraison, des applications mobiles, de la téléorientation et des programmes de suivi peut renforcer l’accès aux produits de santé. L’ergonomie des magasins, la lisibilité des informations et la qualité de l’accompagnement constituent également des critères importants.
Odontoprev commercialise des régimes de soins dentaires. L’entreprise se situe au croisement de la santé, de l’assurance et de l’accès aux soins.
Son modèle peut contribuer à élargir l’accès aux consultations dentaires grâce à un réseau de professionnels et à des offres destinées aux particuliers comme aux entreprises.
Odontoprev figurait parmi les nouvelles sociétés intégrées à l’indice de durabilité de la B3 en 2025, ce qui reflète la place croissante des critères sociaux et de gouvernance dans l’analyse boursière brésilienne. (b3.com.br)
Natura développe des produits cosmétiques et un vaste réseau de vente directe. Son exposition à l’accessibilité repose surtout sur l’inclusion professionnelle, l’expérience client, la conception des emballages et l’accès aux outils numériques.
Des emballages plus simples à ouvrir, des informations tactiles, des contrastes lisibles et des descriptions numériques adaptées peuvent améliorer l’utilisation des produits par les personnes présentant une limitation visuelle ou motrice.
Le réseau de conseillers constitue aussi un outil d’inclusion économique en donnant accès à une activité professionnelle flexible à des personnes éloignées des circuits traditionnels de l’emploi.
MercadoLibre possède son siège historique en Argentine et opère dans la majorité des grands marchés d’Amérique latine. Son action est cotée au Nasdaq, aux États-Unis, plutôt que sur une Bourse sud-américaine.
Le groupe exploite des plateformes de commerce électronique, de paiement numérique, de crédit et de logistique. Son modèle vise à élargir l’accès au commerce et aux services financiers dans une région de plus de 650 millions d’habitants. (Mercado Libre | Investor Relations)
L’accessibilité représente un enjeu central pour une plateforme utilisée par des consommateurs, des vendeurs indépendants et des petites entreprises. Une interface compatible avec les lecteurs d’écran, une navigation simple, des descriptions précises des produits et des paiements accessibles peuvent élargir le nombre d’utilisateurs.
Mercado Pago participe également à l’inclusion financière en donnant accès à des paiements numériques, à des comptes et à des solutions de crédit. Cette activité peut bénéficier aux personnes éloignées des réseaux bancaires traditionnels.
Le marché chilien accueille plusieurs groupes actifs dans le commerce de détail, les services financiers, les télécommunications et les transports.
La loi chilienne nº 20.422 repose sur les principes d’autonomie, d’accessibilité universelle, de conception universelle, de participation et d’inclusion sociale des personnes en situation de handicap. (senadis.gob.cl)
Falabella exploite des magasins, des plateformes de commerce électronique et des services financiers dans plusieurs pays d’Amérique du Sud.
L’accessibilité concerne les magasins physiques, les applications, les sites de vente en ligne et les services bancaires. Des entrées adaptées, des ascenseurs, des cabines accessibles, des contrastes lisibles et une navigation compatible avec les technologies d’assistance peuvent améliorer le parcours client.
Le groupe bénéficie également de la progression du commerce électronique. Cette évolution crée une demande accrue pour des plateformes utilisables par les personnes présentant une déficience visuelle, auditive, cognitive ou motrice.
Banco de Chile évolue dans un secteur où l’accessibilité numérique devient essentielle. Les clients utilisent désormais les applications mobiles, les distributeurs automatiques et les services en ligne pour gérer leurs opérations courantes.
Les principaux enjeux concernent l’authentification accessible, la navigation vocale, la lisibilité des contrats, l’accompagnement téléphonique et l’accessibilité physique des agences.
Une banque qui simplifie ses services peut élargir sa clientèle, renforcer la fidélité des utilisateurs âgés et réduire les barrières rencontrées par les personnes en situation de handicap.
Entel fournit des services de télécommunications au Chili et dans d’autres marchés régionaux. Les opérateurs télécoms occupent une position centrale dans l’accès à la communication, à l’éducation, au travail et aux démarches administratives.
Les services adaptés peuvent inclure les communications en langue des signes, les sous-titres, la facturation accessible et les interfaces compatibles avec les lecteurs d’écran.
La Colombie dispose d’un marché coté plus réduit que celui du Brésil. Les banques, les groupes énergétiques et les entreprises de services y occupent une place importante.
La loi colombienne nº 1618 de 2013 établit des dispositions destinées à garantir l’exercice des droits des personnes en situation de handicap. Les directives nationales d’accessibilité numérique précisent également des standards pour l’accès autonome aux sites web et aux contenus électroniques. (gobiernodigital.mintic.gov.co)
Bancolombia constitue l’un des principaux groupes financiers de la région. L’accessibilité de ses services concerne les applications, les agences, les distributeurs automatiques et les outils de paiement.
Les banques numériques peuvent soutenir l’autonomie des personnes ayant des difficultés de déplacement. Les interfaces vocales, la biométrie, les notifications sonores et la simplification des parcours peuvent également réduire certaines barrières.
L’enjeu comprend aussi l’inclusion financière des personnes qui disposent d’un accès limité aux services bancaires traditionnels.
Grupo Sura possède des activités dans l’assurance, la gestion d’actifs et les services financiers. L’entreprise intervient dans des domaines directement liés à la protection sociale et à l’accès aux soins.
Les produits d’assurance accessibles, les documents simplifiés, les services clients adaptés et les plateformes numériques inclusives peuvent améliorer l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap.
Grupo Nutresa produit et distribue des aliments dans plusieurs pays de la région. L’accessibilité concerne ici l’information des consommateurs, la lisibilité des emballages et l’emploi inclusif.
Des indications tactiles, des caractères plus visibles, des codes numériques accessibles et des informations nutritionnelles simplifiées peuvent soutenir les consommateurs présentant des difficultés visuelles ou cognitives.
L’Argentine dispose d’un marché financier plus volatil, marqué par la présence de banques, d’entreprises énergétiques et de sociétés technologiques.
La loi argentine nº 26.653 encadre l’accessibilité de l’information publiée sur les pages web. Elle vise à garantir un accès égal aux contenus numériques pour les personnes en situation de handicap. Un observatoire national suit également l’application des principes d’accessibilité numérique. (Argentina)
Grupo Financiero Galicia fournit des services bancaires, des cartes de paiement et des solutions numériques.
L’accessibilité de ses applications et de ses services en ligne peut favoriser l’autonomie des clients présentant une déficience visuelle ou motrice. La navigation au clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et l’utilisation d’un langage clair constituent des axes majeurs.
Telecom Argentina propose des services fixes, mobiles, internet et audiovisuels. Ses activités jouent un rôle central dans l’accès à la communication et aux contenus.
Les fonctions de sous-titrage, d’audiodescription, de commande vocale et d’assistance adaptée peuvent élargir l’accès aux programmes audiovisuels et aux services numériques.
Globant possède ses origines en Argentine et son action est cotée à New York. Le groupe accompagne des entreprises internationales dans la conception de logiciels, d’applications et d’expériences numériques.
Son expertise peut répondre à la croissance de la demande en interfaces conformes aux standards internationaux d’accessibilité. Les entreprises clientes recherchent des sites compatibles avec les lecteurs d’écran, les commandes vocales et les outils de navigation adaptés.
Plusieurs tendances soutiennent le développement de l’accessibilité en Amérique du Sud.
La progression du commerce électronique augmente la demande en plateformes numériques inclusives. Le vieillissement de la population stimule les besoins en santé, en pharmacie et en services financiers simples.
La généralisation des smartphones encourage également le développement de la reconnaissance vocale, de la biométrie, des sous-titres automatiques et des applications de santé.
Au Brésil, la loi nº 13.146 de 2015 reconnaît l’accessibilité comme un droit permettant aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite de vivre de manière autonome et de participer pleinement à la société. (Planalto)
Les investisseurs peuvent ainsi examiner l’accessibilité à travers plusieurs critères :
L’accessibilité reste rarement une activité autonome dans les entreprises sud-américaines cotées. Elle constitue généralement un axe intégré à des secteurs plus larges comme la banque, la santé, la technologie ou le commerce.
Une politique d’inclusion ambitieuse garantit uniquement la présence d’une orientation stratégique. L’évolution boursière dépend également du chiffre d’affaires, de la rentabilité, de l’endettement, de la concurrence et de la situation économique du pays.
Les marchés sud-américains présentent aussi des risques liés aux taux de change, à l’inflation, aux taux d’intérêt et à l’instabilité réglementaire.
L’analyse d’une entreprise doit donc associer les critères d’accessibilité à ses données financières et à sa gouvernance.
Le Brésil représente le marché le plus avancé de la région en matière d’entreprises cotées et de publication de données ESG. Telefônica Brasil, TOTVS, Raia Drogasil et Odontoprev offrent des expositions différentes aux télécommunications accessibles, aux logiciels, aux soins et à la santé.
MercadoLibre et Globant apportent une exposition technologique régionale depuis les marchés américains. Falabella, Bancolombia et Grupo Financiero Galicia illustrent le potentiel des services financiers et commerciaux inclusifs.
L’accessibilité en Amérique du Sud constitue ainsi un thème d’investissement transversal. Elle relie la technologie, la santé, les télécommunications, le commerce et l’inclusion financière.
À propos de l'auteur·rice
Mayeul Beretta
Président du Média de l’Accessibilité
