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En 2027, l’accessibilité s’impose comme une attente essentielle des Français. Services publics, sites internet, applications, transports ou commerces : chacun souhaite accéder facilement aux services du quotidien, quels que soient son âge, ses capacités ou son niveau de maîtrise du numérique. Cette évolution accompagne une transformation profonde de la société. Les démarches se digitalisent, la […]
Résumé de l’actualité
En 2027, l’accessibilité s’impose comme une attente essentielle des Français. Services publics, sites internet, applications, transports ou commerces : chacun souhaite accéder facilement aux services du quotidien, quels que soient son âge, ses capacités ou son niveau de maîtrise du numérique.
Cette évolution accompagne une transformation profonde de la société. Les démarches se digitalisent, la population vieillit et les usages numériques occupent une place croissante dans la vie quotidienne. Face à ces changements, les Français recherchent avant tout de la simplicité, de l’autonomie et des solutions adaptées à leurs besoins.
L’accessibilité commence par une expérience fluide. Sur un site internet ou une application, les utilisateurs attendent des textes lisibles, des boutons clairement identifiables, une navigation intuitive et des informations faciles à comprendre.
Ces principes profitent directement aux personnes en situation de handicap. Ils améliorent également le quotidien des seniors, des personnes peu habituées au numérique ou des utilisateurs confrontés temporairement à une limitation physique.
Le sujet concerne donc un public très large.
Les chiffres illustrent cette réalité. Selon le Baromètre du numérique 2026, 40 % des Français rencontrent des freins dans leurs usages numériques. Par ailleurs, 57 % ont déjà accompagné un proche dans l’utilisation d’outils numériques.
L’accessibilité devient ainsi un enjeu collectif.
Les démarches administratives occupent une place centrale dans les attentes des Français.
En 2024, 73 % des Français avaient réalisé une démarche administrative en ligne au cours des douze mois précédents. Dans le même temps, 44 % déclaraient rencontrer des difficultés lors de ces démarches.
Derrière ces chiffres apparaissent des situations très concrètes : vocabulaire complexe, parcours trop longs, difficultés à trouver une information ou manque d’accompagnement.
Pour 2027, les Français attendent donc des démarches plus simples et davantage de choix dans la manière d’accéder à un service.
L’humain conserve ici une place essentielle. Lorsqu’une difficulté apparaît au cours d’une démarche administrative numérique, 44 % des Français privilégient un échange téléphonique avec un agent et 34 % préfèrent un accueil physique, selon le Baromètre du numérique 2025.
L’avenir repose ainsi sur une complémentarité : la rapidité du numérique associée à la qualité de l’accompagnement humain.
Autre évolution majeure : l’accessibilité intervient désormais dès la conception des services.
Cette approche change profondément la logique des projets numériques. Les besoins des personnes en situation de handicap, des seniors et des utilisateurs moins à l’aise avec les outils numériques entrent directement dans la réflexion autour des interfaces et des parcours.
La réglementation accompagne cette évolution. En France, le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA, définit les critères permettant d’évaluer l’accessibilité des services numériques.
Depuis le 28 juin 2025, de nouvelles exigences européennes concernent également plusieurs produits et services destinés aux consommateurs. Elles couvrent notamment certains services numériques, bancaires, commerciaux et de transport.
Pour les entreprises et les administrations, l’accessibilité devient donc à la fois une obligation réglementaire et un critère de qualité.
En 2027, les engagements devront surtout produire des améliorations concrètes dans le quotidien.
Le chemin reste important. Dans une contribution publiée en septembre 2026, le Conseil national consultatif des personnes handicapées indiquait que 12 % des 250 démarches administratives essentielles concernées atteignaient une conformité totale au RGAA.
D’autres résultats montrent toutefois qu’un niveau élevé d’accessibilité reste atteignable. La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie indique par exemple un taux de conformité RGAA de 100 % pour plusieurs de ses services numériques, dont « Mon parcours handicap » et « MDPH en ligne ».
Pour les Français, la différence se ressent directement dans l’usage : accéder à une information rapidement, comprendre une démarche, utiliser un service avec un lecteur d’écran, naviguer au clavier ou obtenir l’aide d’un conseiller lorsque la situation l’exige.
L’accessibilité dépasse aujourd’hui la seule question du handicap. Elle devient un principe de conception universelle.
Un service simple bénéficie à chacun. Une information claire aide tous les utilisateurs. Un parcours intuitif réduit les erreurs. Plusieurs modes de contact permettent à chacun de choisir la solution adaptée à sa situation.
En 2027, les attentes des Français pourraient donc se résumer autour de quatre priorités : simplicité, autonomie, choix et accompagnement.
Pour les entreprises comme pour les services publics, l’enjeu devient clair : proposer une expérience accessible dès sa conception et placer la diversité des usages au cœur des services.
Car l’accessibilité de demain repose avant tout sur une idée simple : concevoir des services que chacun peut utiliser.
À propos de l'auteur·rice
Mayeul Beretta
Président du Média de l’Accessibilité
