L’accessibilité numérique contribue à rendre les contenus et les services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap. Communiquer sur cette démarche permet de valoriser les améliorations réalisées, d’informer les utilisateurs et de rappeler l’engagement de l’organisation en faveur d’un numérique plus inclusif.
Les réseaux sociaux constituent un espace pertinent pour présenter cette démarche et orienter les internautes vers la déclaration d’accessibilité du site.
Présenter la démarche d’accessibilité
Une publication consacrée à l’accessibilité gagne à expliquer la démarche engagée par l’organisation.
Le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) définit l’accessibilité numérique comme la capacité à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap. (Accessibilité Numérique)
La communication peut ainsi mettre en avant plusieurs objectifs : améliorer l’accès aux informations, faciliter les démarches en ligne, proposer une navigation adaptée à davantage d’utilisateurs et intégrer progressivement l’accessibilité dans la conception des services numériques.
Cette présentation donne du sens à la démarche au-delà de sa dimension réglementaire.
Communiquer avec précision sur le niveau d’accessibilité
La communication doit correspondre aux résultats de l’évaluation du site.
Le RGAA distingue trois états de conformité : « totalement conforme », « partiellement conforme » et « non conforme ». Un site est totalement conforme lorsque tous les critères applicables sont respectés. La conformité partielle correspond à un respect d’au moins 50 % des critères applicables. (Accessibilité Numérique)
Une organisation dont le site atteint une conformité partielle peut par exemple communiquer ainsi :
« Notre site poursuit sa démarche d’amélioration de l’accessibilité numérique. À l’issue de son audit, il présente un état de conformité partielle au RGAA. »
Lorsque l’audit fournit un pourcentage de critères respectés, celui-ci peut également apparaître dans la publication.
Cette précision apporte aux internautes une information concrète et cohérente avec la déclaration d’accessibilité.
Valoriser la déclaration d’accessibilité
La déclaration d’accessibilité constitue un élément central de la démarche.
Elle résulte d’une évaluation effective de la conformité du service numérique. Elle présente notamment l’état de conformité, les résultats des tests, les contenus concernés par des difficultés d’accessibilité, les moyens de contact et les voies de recours. (Accessibilité Numérique)
Pour les sites concernés par les obligations du RGAA, cette déclaration est publiée dans un format accessible sur le site concerné. Une page « Accessibilité », accessible depuis les différentes pages du site, regroupe notamment la déclaration ainsi que les informations prévues par le référentiel. (Accessibilité Numérique)
Sur les réseaux sociaux, un lien direct vers cette page permet aux utilisateurs d’obtenir immédiatement les informations détaillées.
Présenter les améliorations concrètes
Une publication devient plus parlante lorsqu’elle présente des résultats perceptibles par les utilisateurs.
Selon les améliorations réellement apportées au site, la communication peut évoquer la navigation au clavier, la structuration des contenus, les contrastes, les alternatives textuelles associées aux images, l’accessibilité des formulaires ou encore l’utilisation du site avec différentes technologies d’assistance.
Le RGAA repose actuellement sur 106 critères de contrôle permettant d’évaluer l’accessibilité des pages et services numériques. L’évaluation porte sur un échantillon représentatif de pages et s’appuie sur des tests techniques. (Accessibilité Numérique)
La publication peut sélectionner quelques améliorations particulièrement utiles pour les internautes plutôt que présenter l’ensemble des critères techniques.
Donner une place centrale aux utilisateurs
L’accessibilité numérique s’inscrit dans une démarche continue. Les évolutions d’un site, l’ajout de contenus et le développement de nouveaux services nécessitent une attention régulière.
Le RGAA prévoit d’ailleurs l’actualisation de la déclaration lors d’une modification substantielle ou d’une refonte du site, ainsi que selon certaines échéances liées à la publication de la déclaration ou à l’évolution du référentiel. (Accessibilité Numérique)
Les retours des utilisateurs complètent cette démarche. La déclaration d’accessibilité prévoit un mécanisme accessible, par exemple une adresse électronique ou un formulaire, permettant de signaler une difficulté et de demander une information ou une solution alternative accessible. (Accessibilité Numérique)
Une publication sur les réseaux sociaux peut donc également inviter les internautes à partager les difficultés rencontrées.
Publier un message lui-même accessible
La communication autour de l’accessibilité gagne en cohérence lorsque la publication applique elle-même des principes d’accessibilité.
Un texte clair et structuré facilite la lecture. Les images peuvent recevoir une alternative textuelle lorsque la plateforme propose cette fonctionnalité. Les contenus vidéo peuvent intégrer des sous-titres et, selon le contenu, des solutions complémentaires adaptées.
Les hashtags gagnent également en lisibilité avec une majuscule au début de chaque mot : #AccessibilitéNumérique, par exemple.
L’accessibilité devient ainsi visible à travers le contenu du message autant qu’à travers le sujet abordé.
Exemple de publication sur les réseaux sociaux
« Un numérique accessible bénéficie au plus grand nombre.
Nous poursuivons notre engagement en faveur de l’accessibilité numérique avec l’amélioration de notre site internet.
À l’issue de son audit d’accessibilité, notre site est déclaré [totalement conforme / partiellement conforme / non conforme] au RGAA, avec [XX %] des critères respectés.
Notre déclaration d’accessibilité présente les résultats de cette évaluation, les éventuelles difficultés identifiées ainsi que les moyens de nous contacter pour signaler un problème d’accessibilité.
👉 Consultez notre déclaration d’accessibilité : [lien]
L’accessibilité numérique s’inscrit dans une démarche continue. Nos équipes poursuivent leurs actions pour proposer des contenus et des services accessibles au plus grand nombre.
#AccessibilitéNumérique #RGAA #Inclusion #NumériqueResponsable »
Une communication fondée sur la transparence
Annoncer l’accessibilité d’un site sur les réseaux sociaux permet avant tout de présenter une démarche et ses résultats.
Une communication précise indique le niveau de conformité obtenu, renvoie vers la déclaration d’accessibilité et présente les principales améliorations apportées au service.
Elle peut également rappeler que l’accessibilité numérique s’inscrit dans la durée et que les retours des utilisateurs contribuent à l’amélioration du service.
Cette approche associe transparence, information et valorisation des actions engagées en faveur d’un numérique accessible au plus grand nombre.
Sources
Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) – DINUM
Définition, critères et méthode du RGAA :
Consulter le site officiel du RGAA
RGAA – Déclaration d’accessibilité
Contenu, publication, validité et modalités de la déclaration :
Consulter les règles relatives à la déclaration d’accessibilité
RGAA – Mentions et pages obligatoires
Informations concernant la mention de conformité et la page Accessibilité :
Consulter les mentions et pages obligatoires
RGAA – Évaluation de la conformité
Principes de l’audit et constitution de l’échantillon de pages :
Consulter les règles d’évaluation de la conformité
DINUM – Exemple de déclaration d’accessibilité
Modèle officiel pour structurer une déclaration :
Consulter l’exemple de déclaration d’accessibilité
